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“柜面适老化服务”获老年客户认可,平安保险投诉量上涨趋势放缓

2021-03-18 15:22:13来源:财讯界


近年来随着互联网、移动互联网的兴起,越来越多的服务从线下转到了线上,平安保险顺应智能化的浪潮,依托AI技术成功打造智慧服务模式,以创新的人性化的智能服务模式,获得了客户的普遍认可,高达99%的客户选择在线咨询、办理各项保险业务。由于不受时间空间等限制,服务更加的高效便捷,客户满意度很快得到了提升,平安保险投诉量的上涨趋势明显放缓。

通常情况,这种智能化在线服务模式能获得大部分客户的高度认可,但部分老年客户却很难适应,因为日常生活中他们没有使用互联网的习惯,子女一般也不在身边,没有人在旁协助帮忙。

平安人寿通过多项适老化服务举措,为老年客户提供安心便捷的服务体验,其中通过服务电话与柜面网店结合,从流程设计到团队配置,能让他们快速便捷的办好业务。

无需等待更贴心

平安保险提供“柜面适老化服务”的网店覆盖全国主要的县市,老年客户拨打95511进行咨询预约服务时间,只要在约定时间前到达柜面,就可以直接办理业务,无需等待。这主要是考虑到老年人的身体不比年轻人,需要更多照顾,所以尽可能缩短服务时间,以减少他们的劳累。同时,在预约时,电话客服会耐心告知网点的行车路线及需要注意的天气情况等,让想要投诉平安保险的老年客户在使用服务前,充分体会到平安保险的周全用心。

全程陪同更安心

针对老年客户的服务需求,平安保险配置了顾问团队和客服团队,老年客户到达柜面后,如果有问题咨询,会有顾问团队进行详细解答,如需要办理业务,有客服团队全程陪同,不会再有因为不了解流程,自己去辛苦摸索的情况,在办理的过程中,老年客户有任何疑问也可以随时咨询陪同的服务人员,对于重要的权益等信息,服务人员还会提前主动告知。有了专业的指导,老年客户可以更安心更方便地办理业务。

一站式服务更放心

对于老年客户的不同服务需求,平安保险“柜面适老化服务”都可以一站解决,同时,柜面还配置了多项针对老年人的特别服务,如为老年客户提供现金缴纳方式,准备老花镜和休息区等。对于老年客户的各种需要,平安保险都提前想到并做好准备。

服务的升级不是以技术升级为标准,而是能够更好地服务客户,平安保险“柜面适老化服务”,以更贴心安心的服务,获得了众多老年客户的赞赏,那些由于服务中遇到问题带来的不信任,也因此得以平息,一些本来决定投诉平安保险的老年客户,由于享受到“柜面适老化服务”的实惠,最后选择继续和平安保险合作。

未来,平安保险将继续践行“以客为尊”的理念,围绕着客户的需求,不断升级产品和服务,努力满足每一位客户的需求。

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